Welche Dokumente sind für eine Rücksendung notwendig?

In jeden Fall benötigen Sie das vollständig ausgefüllte RMA Formular.
(Return Material Authorisation).

Für Pumpen und Massedurchflussregler müssen Sie zusätzlich eine Kontaminierungserklärung ausfüllen. Diese muss unterschrieben und gestempelt werden. Sie finden die Dekontaminierungserklärungen der einzelnen Lieferanten hier.

Bei der Reparatur von kundeneigenen Massedurchflussreglern ist zusätzlich noch das Endnutzer Formular auszufüllen, bitte auch hier mit Unterschrift und Stempel. Dieses Formular finden Sie hier.

Wie fülle ich das RMA Formular aus?       

  • Kunde: Bitte kompletten Namen eintragen                              
  • Menge: Menge der Teile die Sie zurücksenden möchten
  • Teilenummer: Bitte komplette SINGULUS Teilenummer angeben
  • Beschreibung: Name des Ersatzteils
  • SN: Bitte Serien Nummer des Teils eintragen
  • Geliefert mit Bestellung: für bereits ausgetauschte Teile oder falsch bestellte Teile, bitte geben Sie die SINGULUS Bestellnummer an, mit der diese Sendung bei Ihnen ankam Machine SN: Serial number of SINGULUS machine
  • Gründe für die Rücksendung: Bitte -1- eintragen für defekte bereits ausgetauschte Teile; Bitte  -2- eintragen für Teile die Sie nicht mehr benötigen; Bitte -3- eintragen, für Teile, die sie nach der Reparatur gerne zurück geschickt hätten
  • Fehler Beschreibung: Bitte beschreiben Sie ausführlich das aufgetretene Problem, wir müssen diese Information an unseren Lieferant weitergeben

Wie läuft der Reparatur Prozess von kundeneigenen Teilen ab?

  1. Bitte schicken Sie das betroffene Teil mit den notwendigen Dokumenten zurück (RMA, Kontaminierungserklärung, Endnutzer Formular)
  2. Sobald wir das Teil erhalten, schicken wir Ihnen eine Bestätigung mit der geschätzten Reparatur Zeit
  3. Sobald wir den Kostenvoranschlag des Lieferanten erhalten, senden wir Ihnen die Reparaturkosten
  4. Für Sie als Kunden gibt es dann 3 Möglichkeiten 
    a) Sie möchten, wie angeboten, das Teil reparieren lassen (Bearbeitungskosten inklusive)
    b) Sie möchten, dass wir das Teil verschrotten  (wir müssen Ihnen trotzdem die Bearbeitungskosten in Rechung stellen, die bei der Überprüfung anfallen)
    c) Sie möchten, dass wir das Teil unrepariert zurück schicken (wir müssen Ihnen trotzdem die Bearbeitungskosten in Rechung stellen, die bei der Überprüfung anfallen)
    *(Bearbeitungkosten= Überprüfung, Demontage & Kostenvoranschlag)         
  5. Im Falle der Reparatur schicken wir Ihnen das Teil natürlich sobald wie möglich zurück